Sei consigli per evitare le code

Per agevolare l'acquisto dei titoli di viaggio ed evitare lunghe attese agli sportelli consigliamo:

1. Presentati allo sportello con la tua tessera imob in mano, pronta per essere ricaricata con i titoli di viaggio o gli abbonamenti che desideri. Le vecchie tessere sono fuori corso e non possono essere considerate valide.

2. Se devi fare l'abbonamento prenditi per tempo, gli abbonamenti sono in vendita a partire dal giorno 20 del mese precedente, presso i punti vendita Hellovenezia e i concessionari sparsi sul territorio.

3. Se devi acquistare l'abbonamento per i tuoi familiari, devi avere con te la loro tessera imob.

4. Se devi chiedere informazioni, rivolgiti preferibilmente al personale di terra presso gli imbarcaderi o al call center Hellovenezia al numero 041.24.24.

5. Ricorda che puoi acquistare i titoli di viaggio anche presso tutti i 600 concessionari sparsi sul territorio.

6. Hai tempo fino al 30/06/2009 per utilizzare i vecchi biglietti cartacei.

Nel dettaglio..

Dal 20 di ogni mese è possibile provvedere all'acquisto del tagliando di abbonamento mensile, del mese successivo, presso le biglietterie Hellovenezia e i rivenditori già abilitati alla vendita imob.
Il tagliando mensile verrà caricato nella tessera imob con profilo abbonamento (con profilo si intende quello prescelto all'atto di acquisto/sostituzione della tessera).
Per poter caricare l'abbonamento è necessario che l'utente si presenti con la tessera imob nella quale intenda effettuare la ricarica (ad esempio: per acquistare l'abbonamento mensile al proprio figlio è necessario che venga presentata alla biglietteria o al concessionario la tessera del bambino);

Acquisto corse singole e carnet

L'acquisto dei biglietti corsa singola e dei carnet è possibile presso le biglietterie Helloveneziae i rivenditori già abilitati alla vendita imob.
I biglietti corsa singola e carnet verranno caricati nella tessera imob.venezia con profilo abbonamento o Cartavenezia (con profilo si intende quello prescelto all'atto di acquisto/sostituzione della tessera).
Per poter caricare la tessera di abbonamento o la Cartavenezia, con i biglietti o con il carnet, è necessario che l'utente si presenti con la tessera imob nella quale intenda effettuare la ricarica (ad esempio: per acquistare un biglietto o il carnet al proprio figlio è necessario che venga presentata alla biglietteria o al concessionario la tessera del bambino).
I biglietti e i carnet cartacei possono essere utilizzati sino al 30/06/2009 ma non possono essere sostituiti con gli equivalenti titoli di viaggio elettronici.

Pagamento del titolo di viaggio acquistato

All'atto dell'acquisto di una ricarica della tessera imob.venezia o di un TSC, il cliente è tenuto a richiedere la ricevuta.

Contestazioni

Eventuali contestazioni possono essere prese in considerazione solo in presenza della ricevuta.

Utilizzo della validatrice imob

Per scaricare la locandina contenente le principali indicazioni sull'utilizzo della nuova validatrice imob clicca qui.

Sostituzione tessere

Dove, come, tempi e costi.

Nuovi Rilasci

per l'emissione di tessera elettronica di tipo abbonamento (mod. nuova tessera).
per l'emissione di tessera elettronica di tipo Cartavenezia o abbonamento, solo se residenti nella Regione Veneto, o per non residenti nel Veneto ma che lavorano o studiano nel territorio del Comune di Venezia. Per ottenere il modulo di richiesta tessera imob a 10,00 € per gli studenti è necessario dimostrare di avere un'età non superiore a 26 anni e frequentare presso un istituto scolastico o universitario statale o parificato, un corso regolare volto all' ottenimento di un titolo di studio avente valore legale. Non costituisce requisito l'iscrizione a corsi di specializzazione "post laurea" esempio: master, dottorati di ricerca ed altri corsi di studi diversi. In caso di istituti privati deve sempre essere riportata la dicitura "Istituto o Scuola legalmente riconosciuta o parificata".(mod. nuova tessera).

per l'emissione di tessera elettronica di tipo Cartavenezia o abbonamento ordinaria
per i cittadini non residenti nella Regione Veneto.
(mod. cartavenezia ordinaria).

a costo zero per l'emissione di tessera elettronica di tipo Cartavenezia solo per i residenti nel Comune di Venezia (mod. Cartavenezia residente Comune di Venezia)      

Sostituzioni

per sostituzioni con azzeramento della validità. E' ancora possibile sostituire il vecchio abbonamento e/o la Cartavenezia con la nuova tessera elettronica al prezzo di €10 azzerando la validità del documento che si va a sostituire (mod. rinnovo tessera triennale).

a costo zero con mantenimento della scadenza originaria!
(mod. cartavenezia residente Comune di Venezia)   

Successivi Rilasci

importo fisso per tutti i documenti di viaggio in scadenza (mod. rinnovo tessera triennale).

a costo zero! per i titolari di Cartavenezia in scadenza, solo se residenti nel Comune di Venezia (mod. cartavenezia residente Comune di Venezia)      

Attenzione

• Gli importi indicati si riferiscono al rilascio del supporto elettronico (diritti di segreteria).
• Tutte le tessere elettroniche al momento del rilascio sono vuote e dovranno quindi essere “caricate” con il tipo di contratto di trasporto che interessa.
• Ricordiamo che la nuova tessera imob.venezia offre la possibilità di caricare contratti di trasporto multipli, e ha una validità di 3 anni!

Alcuni consigli pratici

Per effettuare operazioni relative alla richiesta o rinnovo della tessera imob.venezia è necessario recarsi preferibilmente nei punti imob dedicati. Il cambio profilo della tessera imob è possibile solo presso l'Agenzia Hellovenezia Tronchetto.

• Per conoscere tutti i punti dove poter ritirare il modulo di richiesta clicca qui
• Per conoscere le modalità di compilazione del modulo di richiesta clicca qui

Regole comuni sull'utilizzo dei biglietti elettronici

Il cliente ha l'obbligo di convalidare sempre il biglietto imob.venezia all'inizio di ogni viaggio. I biglietti a tempo o ad itinerario devono essere convalidati ad ogni accesso o cambio mezzo. La prima validazione del biglietto è obbligatoria. L'eventuale omissione è sanzionabile.

Regole comuni sull'utilizzo dell'abbonamento

Il titolare di abbonamento ha l'obbligo di convalidare sempre la tessera imob.venezia all'inizio di ogni viaggio o
cambio mezzo.

Scopri come utilizzare la Validatrice imob

Per scaricare o visualizzare la guida interattiva all'utilizzo della validatrice imob.venezia, clicca rispettivamente su ipod video o sul pulsante guida interattiva.

*nota
La versione ipod video è compatibile con tutti i dispositivi apple, quicktime e tutti i lettori multimediali che supportano l'estensione .m4v